Última actualización: 1 de septiembre de 2026
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos personales, y en particular del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD), así como de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, te informamos sobre cómo tratamos tus datos personales en Clean Sur.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: CLEAN SUR / EMANUELE CAPONE
NIF/CIF: Y6725767Y
Domicilio: Calle Doctor Juan Bosch Millares 3, 35100 Sonnenland, San Bartolomé de Tirajana, Las Palmas, España
Email de contacto: info@cleansur.es
Teléfono: +34 666 043 777
2. Qué datos personales recopilamos
Podemos recopilar y tratar los datos personales que nos facilites directamente a través de los formularios de la web, por correo electrónico, por teléfono o por WhatsApp. En particular, podremos tratar las siguientes categorías de datos:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Tipo de cliente, cuando se indique en el formulario.
- Información contenida en el mensaje que nos envíes.
- Fotografías o imágenes que nos remitas para solicitar presupuesto.
- Dirección del servicio o datos relacionados con el inmueble, cuando sean necesarios para prestar el servicio solicitado.
3. Cómo obtenemos tus datos
Los datos personales que tratamos proceden, con carácter general, del propio interesado cuando:
- Rellena el formulario de contacto de nuestra página web.
- Nos escribe por correo electrónico.
- Contacta con nosotros por teléfono o WhatsApp.
- Solicita un presupuesto o información sobre nuestros servicios.
- Contrata un servicio de limpieza, desinfección o higienización.
4. Finalidades del tratamiento
En Clean Sur tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
- Atender consultas, solicitudes de información y peticiones realizadas a través de la web, email, teléfono o WhatsApp.
- Gestionar el envío de presupuestos solicitados por el usuario.
- Coordinar citas, visitas y prestación de servicios de limpieza, desinfección e higienización.
- Mantener la comunicación necesaria antes, durante y después del servicio.
- Gestionar administrativamente la relación comercial y, en su caso, la facturación y cobro del servicio.
- Cumplir las obligaciones legales aplicables.
- Mejorar la atención al cliente y realizar seguimiento del servicio prestado.
5. Legitimación para el tratamiento
La base jurídica que legitima el tratamiento de tus datos dependerá de la finalidad concreta:
- Ejecución de medidas precontractuales: cuando nos solicitas información o presupuesto antes de contratar un servicio.
- Ejecución de un contrato: cuando contratas nuestros servicios y necesitamos tratar tus datos para poder prestarlos.
- Consentimiento del interesado: cuando nos facilitas voluntariamente tus datos a través del formulario o aceptas expresamente nuestra Política de Privacidad.
- Cumplimiento de obligaciones legales: cuando debemos conservar determinada información por exigencia legal, fiscal o administrativa.
- Interés legítimo: para gestionar adecuadamente la relación con nuestros clientes, realizar seguimiento del servicio y responder a incidencias o reclamaciones.
6. Carácter obligatorio o facultativo de los datos
Los campos marcados como obligatorios en nuestros formularios son necesarios para poder atender tu solicitud o gestionar el servicio solicitado. Si no facilitas esos datos, es posible que no podamos responder a tu consulta, enviarte un presupuesto o prestarte el servicio correctamente.
7. Conservación de los datos
Tus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos legalmente para atender posibles responsabilidades.
- Los datos de contacto y solicitudes de presupuesto se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud.
- Los datos de clientes se conservarán mientras exista relación comercial y, después, durante los plazos legales aplicables.
- Los datos tratados por obligación legal se conservarán durante el tiempo exigido por la normativa correspondiente.
8. Destinatarios de los datos
Con carácter general, tus datos no se cederán a terceros, salvo cuando exista obligación legal o cuando ello sea necesario para la correcta prestación del servicio.
Podrán tener acceso a tus datos, en calidad de encargados del tratamiento, determinados proveedores que nos prestan servicios auxiliares necesarios para el funcionamiento de la actividad, tales como alojamiento web, correo electrónico, soporte técnico, gestoría o herramientas de comunicación, siempre bajo los correspondientes contratos y con las garantías exigidas por la normativa.
9. Uso de Meta Pixel
Este sitio web utiliza Meta Pixel, un servicio de Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlanda.
Meta Pixel nos permite medir las visitas y páginas vistas en nuestro sitio web y evaluar la eficacia de nuestras campañas publicitarias en Facebook e Instagram.
El tratamiento de estos datos se realiza únicamente con el consentimiento previo del usuario. Meta Pixel no se carga hasta que el usuario acepta expresamente las cookies de marketing a través del banner de cookies.
Si el usuario rechaza las cookies de marketing, Meta Pixel no se activa. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento a través de la configuración de cookies de este sitio web.
En el marco del uso de Meta Pixel, determinados datos técnicos y de uso pueden ser transmitidos a Meta Platforms Ireland Limited. Meta puede tratar estos datos de acuerdo con su propia política de privacidad y, en determinadas circunstancias, transferirlos a empresas de su grupo o a destinatarios situados fuera del Espacio Económico Europeo.
10. Comunicaciones por WhatsApp, teléfono y correo electrónico
Si contactas con Clean Sur por WhatsApp, teléfono o correo electrónico, trataremos los datos que nos facilites por esos medios con la finalidad de responder a tu solicitud, enviarte información sobre nuestros servicios, preparar presupuestos y coordinar la prestación del servicio, cuando proceda.
Te recomendamos no enviar información innecesariamente sensible a través de estos canales.
11. Fotografías e imágenes enviadas para presupuesto
Si nos envías fotografías por WhatsApp, correo electrónico u otros medios para valorar el estado de sofás, colchones, alfombras, sillones u otros elementos a limpiar, dichas imágenes serán utilizadas exclusivamente para analizar tu solicitud, orientarte sobre el servicio y preparar un presupuesto o valoración previa.
No utilizaremos esas imágenes para finalidades distintas sin tu consentimiento previo, salvo obligación legal.
12. Derechos del usuario
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos en materia de protección de datos. En concreto, tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales.
- Solicitar la rectificación de los datos inexactos.
- Solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Solicitar la limitación del tratamiento de tus datos.
- Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
- Solicitar la portabilidad de tus datos, cuando sea aplicable.
- Retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer tus derechos, puedes escribirnos a info@cleansur.es, indicando claramente tu solicitud, nombre completo y un medio de contacto. También podrás solicitar, cuando sea necesario, información adicional para verificar tu identidad.
13. Derecho a presentar una reclamación
Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de sus canales oficiales.
14. Seguridad de los datos
En Clean Sur aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a la pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento indebido, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados y los riesgos asociados.
15. Enlaces a terceros
Esta página web puede incluir enlaces a páginas o servicios de terceros, como redes sociales o plataformas externas. Clean Sur no se responsabiliza de las políticas de privacidad, contenidos o prácticas de dichos sitios externos. Te recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de facilitar información personal.
16. Cambios en la Política de Privacidad
Clean Sur se reserva el derecho a modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o cambios en el funcionamiento del sitio web o de los servicios ofrecidos. En caso de modificación, la versión actualizada estará disponible en esta misma página.
17. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:
Email: info@cleansur.es
Teléfono: +34 666 043 777
WhatsApp: +34 666 043 777
